Prava potrošača

1. Podaci o trgovcu

Puni pravni naziv: NENAD STOJANOVIĆ PR POSTAVLJANJE ELEKTIČNIH INSTALACIJA I TRGOVINA NA VELIKO ER ELEKTROTEHNA 92 KRUŠEVAC
Poslovni naziv: Elektrotehna 92
Adresa: Cara Lazara 157–159, 37000 Kruševac, Srbija
Matični broj: 57040831
PIB: 103879355
Telefon: 037/442-580, 037/429-340, 063/760-5001
E-mail: nenad@elektrotehna92.com

Navedena adresa i e-mail koriste se i za dostavljanje reklamacija, izjava o odustanku od ugovora i drugih zahteva potrošača.

2. Na koga se primenjuju potrošačka prava

Potrošačem se smatra fizičko lice koje robu ili uslugu pribavlja u svrhe koje nisu namenjene njegovoj poslovnoj ili drugoj komercijalnoj delatnosti.

Posebna prava potrošača navedena na ovoj stranici ne primenjuju se na kupovine koje pravna lica i preduzetnici vrše za potrebe svog poslovanja, osim kada je drugačije ugovoreno.

3. Informacije o proizvodima

Osnovna obeležja proizvoda, naziv, opis, fotografije, cena i raspoloživost prikazani su uz svaki proizvod u internet prodavnici.

Fotografije proizvoda su informativnog karaktera. Manja odstupanja u boji, ambalaži ili pojedinim detaljima mogu nastati zbog podešavanja ekrana ili promena koje vrši proizvođač.

U slučaju očigledne greške u ceni, opisu, raspoloživosti ili drugom podatku, kupac će biti obavešten pre prihvatanja i obrade porudžbine.

4. Cene i troškovi isporuke

Prodajna cena navedena je uz svaki proizvod i prikazuje se u dinarima.

Ukupan iznos porudžbine, uključujući eventualne troškove isporuke, prikazuje se kupcu pre konačne potvrde porudžbine.

Cena isporuke može zavisiti od težine i dimenzija pošiljke, mesta isporuke, vrednosti porudžbine i cenovnika angažovane kurirske službe.

5. Kreiranje i potvrđivanje porudžbine

Kupac porudžbinu kreira izborom proizvoda, količine, adrese za isporuku, dostupnog načina dostave i načina plaćanja.

Pre konačne potvrde kupac ima mogućnost da pregleda porudžbinu i ispravi pogrešno unete podatke.

Klikom na dugme kojim se potvrđuje porudžbina kupac potvrđuje da su uneti podaci tačni i preuzima obavezu plaćanja poručene robe.

Automatska poruka da je porudžbina primljena ne predstavlja nužno potvrdu raspoloživosti svih proizvoda. Porudžbina se smatra prihvaćenom nakon potvrde prodavca.

6. Način plaćanja

Dostupni načini plaćanja prikazuju se tokom završetka porudžbine. Plaćanje se može izvršiti samo na način koji je u tom trenutku ponuđen kupcu na sajtu.

Detaljne informacije nalaze se na stranici Način plaćanja.

7. Isporuka robe

Roba se isporučuje na adresu koju je kupac uneo prilikom kreiranja porudžbine.

Očekivani rok isporuke kupcu se saopštava prilikom potvrđivanja porudžbine. Ako nije ugovoren drugi rok, roba će biti isporučena najkasnije u zakonskom roku.

Ako isporuka poručene robe nije moguća, kupac će o tome biti obavešten bez nepotrebnog odlaganja.

Kupac treba prilikom prijema da pregleda spoljno stanje pakovanja. Vidljivo oštećenje pošiljke treba odmah prijaviti dostavljaču i prodavcu.

9. Vraćanje robe nakon odustanka

Nakon dostavljanja izjave o odustanku potrošač je dužan da robu vrati bez nepotrebnog odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana slanja izjave.

Smatra se da je roba vraćena u roku ako je poslata pre isteka roka od 14 dana.

Direktne troškove vraćanja robe snosi potrošač, osim kada je prodavac prihvatio da ih snosi ili potrošač nije prethodno obavešten o toj obavezi.

Potrošač odgovara za umanjenu vrednost robe koja je nastala zbog rukovanja koje prevazilazi ono što je potrebno za utvrđivanje prirode, karakteristika i funkcionalnosti robe.

Pre slanja robe preporučujemo da kupac kontaktira prodavca radi dobijanja tačnih instrukcija za povrat.

10. Povraćaj novca

U slučaju pravilnog odustanka od ugovora prodavac vraća potrošaču primljenu kupoprodajnu cenu i troškove najjeftinijeg ponuđenog standardnog načina isporuke.

Povraćaj se vrši bez nepotrebnog odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od prijema izjave o odustanku.

Prodavac može odložiti povraćaj dok ne primi robu koja se vraća ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je robu poslao, u zavisnosti od toga šta nastupi ranije.

Povraćaj se vrši istim sredstvom plaćanja koje je korišćeno u prvobitnoj transakciji, osim ako se potrošač saglasi sa drugim načinom povraćaja.

11. Izuzeci od prava na odustanak

Pravo na odustanak ne postoji u slučajevima predviđenim zakonom, između ostalog kod:

• robe proizvedene prema posebnim zahtevima potrošača ili očigledno prilagođene njegovim ličnim potrebama;
• zapečaćene robe koja se zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga ne može vratiti nakon otvaranja;
• robe koja se nakon isporuke, zbog svoje prirode, neodvojivo pomeša sa drugom robom;
• usluge koja je u potpunosti izvršena nakon prethodne izričite saglasnosti potrošača i njegove potvrde da zna da završetkom usluge gubi pravo na odustanak;
• drugih slučajeva u kojima je pravo na odustanak isključeno važećim zakonom.

Kupac će pre zaključivanja ugovora biti obavešten ako za određeni proizvod ili uslugu ne postoji pravo na odustanak.

12. Saobraznost robe ugovoru

Roba je saobrazna ugovoru kada odgovara opisu, vrsti, količini, kvalitetu, funkcionalnosti i drugim ugovorenim svojstvima, kao i nameni za koju se roba iste vrste uobičajeno koristi.

Prodavac je odgovoran za nesaobraznost robe koja se pojavi u roku od dve godine od dana isporuke robe potrošaču.

Ako roba nije saobrazna ugovoru, potrošač može zahtevati da se nesaobraznost otkloni bez naknade opravkom ili zamenom.

Kada su ispunjeni zakonski uslovi, potrošač može zahtevati odgovarajuće umanjenje cene ili raskid ugovora.

Opravka ili zamena moraju biti izvršene besplatno, u primerenom roku i bez značajnih neugodnosti za potrošača.

13. Garancija

Za proizvode za koje proizvođač ili drugo lice daje komercijalnu garanciju, kupcu se dostavlja odgovarajući garantni list ili druga dokumentacija.

Komercijalna garancija ne utiče na zakonska prava potrošača po osnovu saobraznosti robe.

14. Izjavljivanje reklamacije

Potrošač može izjaviti reklamaciju:

• neposredno na mestu određenom za prijem reklamacija;
• telefonom;
• pisanim putem;
• elektronskim putem;
• na drugom trajnom nosaču podataka.

Uz reklamaciju je potrebno dostaviti račun na uvid ili drugi odgovarajući dokaz o kupovini, kao što su kopija računa, broj porudžbine, izvod o uplati ili slip.

Reklamacija se može poslati na: nenad@elektrotehna92.com ili prijaviti telefonom na 063/760-5001.

Reklamacija treba da sadrži ime i prezime potrošača, kontakt podatke, podatke o proizvodu, opis problema, dokaz o kupovini i zahtev potrošača u pogledu načina rešavanja reklamacije.

Nakon prijema reklamacije potrošaču će bez odlaganja biti izdata potvrda o prijemu ili broj pod kojim je reklamacija evidentirana.

16. Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova

Ako potrošač nije zadovoljan odgovorom na reklamaciju, ima pravo da pokuša da spor reši vansudskim putem pred nadležnim telom za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova.

Pre pokretanja vansudskog postupka potrošač mora prethodno izjaviti reklamaciju trgovcu.

Trgovac je po zakonu obavezan da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkog spora pred nadležnim telom.

Informacije i elektronska platforma dostupne su na: Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova .