Opsti uslovi kupovine

1. Podaci o trgovcu

Poslovno ime: NENAD STOJANOVIĆ PR POSTAVLJANJE ELEKTIČNIH INSTALACIJA I TRGOVINA NA VELIKO ER ELEKTROTEHNA 92 KRUŠEVAC

Poslovni naziv / brend: Elektrotehna 92
Sedište: Cara Lazara 157–159, 37000 Kruševac
Matični broj: 57040831
PIB: 103879355
Telefon: 037/442-580, 037/429-340, 063/760-5001
E-mail: nenad@elektrotehna92.com

2. Osnovne informacije o proizvodima

Osnovna obeležja proizvoda, naziv, opis, fotografije, cena i raspoloživost prikazani su uz svaki proizvod u internet prodavnici.

Fotografije proizvoda su informativnog karaktera. Manja odstupanja u boji, izgledu ambalaže ili pojedinim detaljima mogu nastati zbog podešavanja ekrana, izmene ambalaže proizvođača ili nove serije proizvoda.

Elektrotehna 92 nastoji da svi podaci budu tačni i ažurni. U slučaju očigledne greške u nazivu, opisu, ceni ili raspoloživosti proizvoda, kupac će biti obavešten pre potvrde i obrade porudžbine.

3. Cene

Važeća cena proizvoda je cena prikazana na sajtu u trenutku kreiranja porudžbine, osim u slučaju očigledne tehničke greške.

Ukupan iznos porudžbine, kao i eventualni troškovi dostave, prikazuju se kupcu pre konačne potvrde kupovine.

Troškovi dostave mogu zavisiti od težine, dimenzija pošiljke, vrednosti porudžbine, mesta isporuke i cenovnika angažovane kurirske službe.

4. Naručivanje proizvoda

Kupac kreira porudžbinu izborom proizvoda, željene količine, načina dostave i dostupnog načina plaćanja.

Pre potvrde porudžbine kupac ima mogućnost da pregleda i ispravi unete podatke. Potvrdom porudžbine kupac potvrđuje da su podaci tačni i preuzima obavezu plaćanja poručene robe.

Automatska potvrda da je porudžbina primljena ne mora istovremeno predstavljati potvrdu raspoloživosti svih proizvoda. Porudžbina se smatra prihvaćenom kada prodavac potvrdi njenu obradu.

Ako poručeni proizvod nije dostupan, kupac će biti obavešten i moći će da prihvati zamenski proizvod, novi rok isporuke ili otkazivanje porudžbine.

5. Način plaćanja

Dostupni načini plaćanja prikazuju se prilikom završetka porudžbine. U zavisnosti od dostupnih opcija, plaćanje se može izvršiti pouzećem, uplatom na račun ili drugim načinom prikazanim tokom kupovine.

Detaljnije informacije nalaze se na stranici Način plaćanja.

6. Isporuka

Proizvodi se isporučuju na adresu koju je kupac naveo prilikom kreiranja porudžbine.

Rok isporuke zavisi od raspoloživosti proizvoda, mesta isporuke i rada kurirske službe. Prodavac će kupca obavestiti ako porudžbinu nije moguće isporučiti u očekivanom roku.

Ako drugačiji rok nije posebno dogovoren, isporuka će biti izvršena u zakonskom roku.

Kupac je dužan da prilikom prijema proveri da li na pakovanju postoje vidljiva oštećenja. Ako je pošiljka vidljivo oštećena, preporučuje se da kupac oštećenje odmah prijavi dostavljaču i prodavcu.

7. Pravo na odustanak od ugovora

Potrošač koji je zaključio ugovor na daljinu ima pravo da odustane od ugovora u roku od 14 dana, bez navođenja razloga.

Kod kupovine robe, rok se računa od dana kada je roba predata potrošaču ili trećem licu koje je potrošač odredio, a koje nije prevoznik.

Potrošač odustaje od ugovora dostavljanjem obrasca za odustanak ili druge nedvosmislene izjave na adresu ili e-mail prodavca.

Nakon odustanka potrošač je dužan da robu vrati bez nepotrebnog odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana slanja izjave o odustanku.

Direktne troškove vraćanja robe snosi potrošač, osim ako je sa prodavcem drugačije dogovoreno ili potrošač nije prethodno obavešten o toj obavezi.

Robu treba vratiti neoštećenu i, kada je moguće, u originalnoj ambalaži, sa pripadajućom opremom i dokumentacijom. Potrošač odgovara za umanjenu vrednost robe nastalu rukovanjem koje prevazilazi ono potrebno za utvrđivanje prirode, karakteristika i funkcionalnosti robe.

8. Izuzeci od prava na odustanak

Pravo na odustanak ne primenjuje se u slučajevima predviđenim zakonom, uključujući robu izrađenu prema posebnim zahtevima kupca ili očigledno prilagođenu ličnim potrebama kupca.

Pre izrade ili naručivanja proizvoda prema posebnim zahtevima, kupac će biti obavešten ako za takav proizvod ne postoji pravo na odustanak.

9. Saobraznost proizvoda

Prodavac je odgovoran za nesaobraznost robe ugovoru koja se pojavi u roku od dve godine od dana kada je roba predata potrošaču.

Ako roba nije saobrazna ugovoru, potrošač ima pravo da zahteva opravku ili zamenu, a pod uslovima predviđenim zakonom i umanjenje cene ili raskid ugovora.

Opravka ili zamena izvršavaju se bez naknade, u primerenom roku i bez značajnijih neugodnosti za potrošača.

Komercijalna garancija, kada postoji, ne utiče na zakonska prava potrošača po osnovu saobraznosti.

10. Reklamacije

Reklamacija se može izjaviti pisanim ili elektronskim putem, telefonom ili neposredno na mestu određenom za prijem reklamacija, uz račun ili drugi dokaz o kupovini.

Reklamaciju možete poslati na: nenad@elektrotehna92.com ili prijaviti putem telefona 063/760-5001.

Reklamacija treba da sadrži ime i prezime kupca, kontakt podatke, broj porudžbine ili drugi dokaz o kupovini, opis problema i željeni način rešavanja reklamacije.

Prodavac će odgovoriti na reklamaciju bez odlaganja, a najkasnije u roku od osam dana od njenog prijema.

Rok za rešavanje reklamacije ne može biti duži od 15 dana, odnosno 30 dana za tehničku robu i nameštaj, osim u slučajevima i na način predviđen zakonom.

11. Povraćaj novca

U slučaju osnovanog odustanka od ugovora, prodavac će izvršiti povraćaj primljenih uplata u zakonskom roku.

Prodavac može odložiti povraćaj novca dok ne primi vraćenu robu ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je robu poslao, u zavisnosti od toga šta nastupi ranije.

Povraćaj se, po pravilu, vrši istim sredstvom plaćanja koje je korišćeno u prvobitnoj transakciji, osim ako je sa potrošačem drugačije dogovoreno.

12. Zaštita podataka o ličnosti

Podaci kupca obrađuju se u svrhu prijema i obrade porudžbine, naplate, dostave, komunikacije sa kupcem i ispunjavanja zakonskih obaveza prodavca.

Više informacija nalazi se na stranici Politika privatnosti.

13. Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova

Ako potrošač nije zadovoljan odgovorom na reklamaciju, može pokušati da spor reši vansudskim putem pred nadležnim telom za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova.

Preduslov za pokretanje vansudskog postupka je da je potrošač prethodno izjavio reklamaciju trgovcu.

Informacije o vansudskom rešavanju potrošačkih sporova dostupne su na platformi Ministarstva unutrašnje i spoljne trgovine: Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova .